Hôpital New Dunedin |Transformation dans le domaine des soins de santé

L’hôpital New Dunedin sera un établissement de soins de santé entièrement numérique et un maillon important de la vaste transformation du système de santé de la Nouvelle-Zélande.

Cette nouvelle construction d’envergure s’étendant sur deux pâtés de maisons entiers de la ville constitue le plus grand projet d’hôpital au pays. Te Whatu Ora, soit l’agence publique Health New Zealand, a profité de l’occasion non seulement pour rénover ses installations, mais également pour recentrer les soins autour de l’expérience des patients, ce qui ne pourra que profiter aux habitants de Dunedin.

En tant que l’un des plus importants hôpitaux universitaires du pays étroitement lié au programme universitaire de médecine de l’université d’Otago, l’établissement New Dunedin sera le lieu d’essai par excellence de nouvelles technologies et procédures qui se répandront bien au-delà de sa zone desservie, soit un rayon de 300 km.

La mission de WSP à l’égard de la transformation numérique dans le cadre de ce projet est simple : concevoir les infrastructures qui accueilleront, aussi bien aujourd’hui que dans des décennies, les solutions choisies par le client, et ce, au fur et à mesure de l’évolution des services de santé de la Nouvelle-Zélande.

C’est l’occasion parfaite d’examiner plus attentivement les structures de soins et de services ainsi que d’envisager une manière plus générale d’impliquer la communauté. En effet, cette évolution est essentielle pour parvenir à l’équité de même que pour travailler main dans la main avec le peuple maori afin de trouver des solutions susceptibles d’améliorer leurs résultats en matière de santé.

salles d’opération et salles d’examen

26 26

Lits

410 410

appareils d’imagerie par résonance magnétique

3 3

Emplacement

Dunedin, Nouvelle-Zélande

Client

Te Whatu Ora – Health New Zealand

Statut

2021 à 2025 (fin prévue de la première phase) et 2028 (fin de la deuxième phase)

Des technologies intelligentes au service des patients

Grâce aux technologies que le client compte implanter, l’hôpital New Dunedin deviendra l’un des établissements de santé les plus avancés au monde du point de vue technologique. Et tout cela n’est pas que paroles.

De fait, l’équipe a collaboré étroitement avec le planificateur clinique du projet de sorte à envisager les divers chemins que les patients risquent d’emprunter au sein du bâtiment et du système de santé. Elle a ensuite évalué la façon de numériser ces flux de travail afin que les patients et le personnel profitent d’une expérience améliorée.

« Notre priorité n’a jamais été d’élaborer des solutions, mais plutôt d’améliorer les processus en place », révèle Roneel Singh, directeur chez WSP. « Toute tâche manuelle et répétitive peut entraîner des erreurs et faire perdre du temps précieux au personnel, temps qui pourrait plutôt être consacré aux soins des patients. En réussissant à automatiser ces processus, tout le monde peut maintenant faire appel à une source d’information unique. »

Un séjour à l’hôpital aussi agréable que possible

Qu’il s’agisse de l’application de l’hôpital qui permet aux patients de s’inscrire sur la liste d’attente ou du système de gestion de la file d’attente qui donne aux patients la chance d’attendre leur tour de l’endroit qui leur convient le mieux, une visite à l’hôpital New Dunedin se veut une expérience harmonieuse et rassurante. Lorsque viendra le temps de se rendre à leur rendez-vous, les clients auront accès à des directions détaillées pour trouver leur chemin. Un réseau wifi et une couverture réseau abondante seront offerts jusqu’aux quatre coins du bâtiment, de sorte que les patients ne se retrouveront jamais dans une impasse. Pour les séjours prolongés, ils pourront utiliser le système de communication destiné aux patients qui leur permettra d’envoyer des messages au personnel soignant, de choisir leurs repas, de faire des appels vidéo avec les membres de leur famille ou d’assister à des cours en ligne.

« En règle générale, les patients ont seulement accès à une télévision. Nous avons décidé d’envisager la question sous un autre angle : de quoi aurions-nous besoin si nous étions à l’hôpital? », indique Roneel. « Le but est de transférer le pouvoir aux patients et de les mettre aux commandes de leur parcours au sein du système de santé. »

Résilience, redondance et robustesse

WSP s’est fondée sur les pratiques exemplaires auxquelles elle a eu recours lors de la réalisation de projets d’hôpitaux numériques aux quatre coins du monde pour développer les technologies prévues pour l’hôpital New Dunedin.

La particularité de sa conception réside dans la manière dont les différents systèmes ont été minutieusement assemblés.

En déterminant les chevauchements potentiels entre les différentes technologies, WSP a réussi à rendre la suite logicielle de l’hôpital résiliente et redondante, comme elle l’a fait pour les infrastructures matérielles. On obtient ainsi un réseau complexe de programmes interdépendants sans aucun point de défaillance. Le système est également indépendant de tout fournisseur, ce qui fait que les logiciels peuvent être facilement remplacés au fur et à mesure de l’évolution des services de santé numériques.

« Il nous est impossible de tout intégrer dans le nouvel hôpital immédiatement. C’est pourquoi nous travaillons à créer une plateforme qui permettra au client d’ajouter des services ultérieurement », explique Roneel. « Nous nous assurons qu’elle soit robuste avec une durée de vie de 10 à 20 ans, sans toutefois compliquer les choses de sorte que le client ne paie pas pour des fonctionnalités dont il n’a pas besoin. »

Le but est de transférer le pouvoir aux patients et de les mettre aux commandes de leur parcours au sein du système de santé.

Roneel Singh directeur, WSP Australie

L'emplacement de l’Hôpital New Dunedin se trouve dans la ville.

Accueillir tous les membres de la communauté

Dès le début du processus, l’expérience numérique offerte par l’hôpital New Dunedin a été pensée en collaboration avec les Maoris et les peuples polynésiens, une population qui a toujours entretenu une perception négative du système de santé et obtenu de moins bons résultats que le reste des Néo-Zélandais à l’égard de la santé. Des représentants des iwi ont participé à la quasi-totalité des réunions et des ateliers, façonnant ainsi toutes les décisions prises, qu’il s’agisse du déroulement du travail normal dans l’hôpital ou des fonctionnalités des logiciels.

L’une des grandes différences culturelles réside dans le fait que les Maoris envisagent les soins de santé dans une optique familiale plutôt qu’individuelle. Ainsi, il arrive que les membres de la famille du patient souhaitent consulter les renseignements liés aux traitements reçus ou bien que des individus prennent des rendez-vous médicaux ensemble. Les systèmes doivent donc être conçus en conséquence.

Il faut prendre en compte différentes perspectives concernant le parcours de santé d’un patient et ne pas présumer de la manière dont les soins devraient être offerts à la communauté, mais plutôt collaborer avec ses membres.

Le bâtiment consacré aux services de consultation externe de l’hôpital New Dunedin devrait être prêt vers la fin de 2025, tandis que l’établissement réservé aux hospitalisations devrait ouvrir ses portes en 2029.